还可以做得更好三星手机客服调查纪实

来源：中关村在线作者：姚硕发布时间：2008-03-14

前言：

一年一度的“3·15消费者权益日”即将到来，作为中关村在线手机频道的一个非常重要的固定栏目，今年我们再次选择了以对国内外各大手机厂商的客户服务中心进行暗访的形式来对他们售后服务工作的好坏进行评价。在去年的调查中，我们加入了消费者打分这一环节，取得了不错的效果，因此今年我们继续采用了这一方案。

三星公司手机客户服务在中关村在线手机频道去年的暗访中得到了68.2分得成绩。今年三星手机客服会在我们的3·15手机客服暗访专题中取得怎样的成绩，还是让我们继续来听听前往三星手机客服中心维修手机的消费者们的声音吧。

客服资料寻找：

我们还是通过搜索引擎链接进入三星公司在中国的官方网站。由于三星公司在中国的产品涉及到很多行业和领域，因此，要找到三星手机的维修网点资料需要一步一步的选择产品类型进入，还是要费上一番功夫的。

三星客服
图为：三星公司维修网络的产品选择界面

三星客服
图为：图为：三星公司维修网络的产品选择界面

我们在第四步任意选择了一款手机型号，终于进入了手机产品维修网络的界面，然而令人不解的事情发生了，在该款手机图示下方，竟然还要再次选择产品类别等信息才能最终进入我们需要的手机维修网点资料的界面。

三星客服
图为：第二次产品分类选择

三星公司在每一页的维修网络详细资料下面都附加了可以托动和放大的电子地图，图中对每一页客服中心的具体位置作了标注，细心体贴之处可见一斑。然而美中不足的是，可能是由于技术方面的原因，个别网点在地图中的显示不是十分准确。

三星客服
图为：三星手机的客服资料和地图指示

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